Khách hàng được hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền khi mua hàng tại VIVUBEE trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng như mô tả: Khi nhận hàng trực tiếp từ shipper, nếu sản phẩm không đúng như mô tả, sản phẩm trầy xướt, đổ bể, giao nhầm, … VIVUBEE sẽ hỗ trợ đổi hàng miễn phí. Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận để đảm bảo đúng sản phẩm đã đặt.
• Trường hợp đặt hàng và chuyển khoản trước: Nếu sản phẩm không còn nguyên vẹn, đổ bể, sai sản phẩm khi kiểm tra nhận hàng, quý khách sẽ được hỗ trợ đổi hàng, trường hợp trả hàng sẽ được hoàn trả lại tiền.
• Trường hợp khách hàng đã kiểm tra kỹ, nhận hàng và thanh toán, muốn đổi hàng hoặc trả hàng khi sản phẩm còn nguyên vẹn, không qua sử dụng, bao bì không bị móp méo hay sản phẩm không bị thiếu hụt. Khách hàng sẽ chịu phần phí vận chuyển

Lưu ý với những trường hợp hàng bị đổ bể, trầy xướt, khách hàng liên hệ đổi trả hàng quá 24h sẽ không được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng.